feedback multi-canal : ensemble des retours d'information provenant de plusieurs sources ou canaux de communication, permettant d'évaluer une expérience ou un service de manière plus complète et nuancée.
Dans le cadre d'une enquête de satisfaction, le feedback multi-canal a permis de recueillir des avis à la fois par email, sur les réseaux sociaux et lors d'appels téléphoniques.
Les entreprises qui utilisent le feedback multi-canal peuvent mieux comprendre les attentes de leurs clients en analysant les données provenant de différents points de contact.
En intégrant le feedback multi-canal dans leur stratégie, les organisations peuvent améliorer leur réactivité face aux besoins des consommateurs.
