consumer trust : confiance des consommateurs envers une marque, un produit ou un service, caractérisée par la croyance que l'entreprise agira de manière éthique et fiable, et que ses offres répondront aux attentes des clients.
La réputation d'une entreprise joue un rôle crucial dans le consumer trust, car les clients sont plus enclins à acheter si ils croient en son intégrité.
Les avis en ligne peuvent fortement influencer le consumer trust, les consommateurs se fiant souvent aux expériences d'autres acheteurs avant de faire un choix.
Pour maintenir un bon niveau de consumer trust, il est essentiel pour les entreprises de communiquer de manière transparente et de respecter leurs engagements.
