1. (Anglicisme) Centre d'assistance aux utilisateurs.
Cette déclaration d'impôts électronique devant être rentrée cette année d'ici le 15 juillet, le helpdesk du ministère de l'Intérieur a enregistré ces dernières semaines un nombre important de demandes d'un nouveau code PIN. (« Le code des cartes d'identité souvent oublié », FlandeInfo.be, 10 juillet 2010)
Les employés du premier niveau d'un helpdesk informatique doivent avoir la capacité d'analyser les problèmes les plus courants, les plus simples, pas davantage. (Alain Hosdey, Pour des entretiens d'évaluation efficaces, 2010)
Un technicien du helpdesk de BNP Paribas Fortis le prend en charge. (« Un cas de piratage chez BNP Paribas Fortis », DH.be, 18 aout 2011)
2. [noun] A section of an organization offering specialist advice to customers or users who have problems, especially with computer equipment or systems.
3. Le centre d'assistance (terme recommandé en France par la DGLFLF et au Canada par l'OQLF) correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, le centre d'assistance peut apporter une réponse, donner un conseil, transmettre le problème à un spécialiste.
4. [noun] (informal) technical support
